نقدم شحنًا سريعًا وموثوقًا به، مع شحن قياسي مجاني لجميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 120 دولارًا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، فإننا نقبل الإرجاع في غضون 30 يومًا من التسليم لاسترداد المبلغ بالكامل، شريطة أن تكون العناصر في حالتها الأصلية. يرجى زيارة سياستنا التفصيلية للحصول على مزيد من المعلومات حول أوقات الشحن وتعليمات الإرجاع والعناصر غير القابلة للإرجاع.
وقت التجهيز:
- تتم معالجة الطلبات عادةً في غضون [1-3 أيام عمل].
- تتم معالجة الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.
أسعار الشحن وتقديرات التسليم:
- الشحن القياسي: مجاني لجميع الطلبات التي تزيد عن 50 دولارًا. وقت التسليم المقدر: 5-7 أيام عمل.
- الشحن السريع: 9.99 دولارًا. وقت التسليم المقدر: 2-3 أيام عمل.
- الشحن في اليوم التالي: 19.99 دولارًا. وقت التسليم المقدر: 1 يوم عمل.
الشحن الدولي:
نقدم الشحن الدولي إلى كندا والمملكة المتحدة وأستراليا وألمانيا وفرنسا. قد تختلف أوقات التسليم حسب الوجهة، وتتراوح عادةً من 7 إلى 21 يوم عمل. يتحمل العملاء مسؤولية أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد.
تتبع طلبك:
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم تتبع لتتبع باقتك عبر الإنترنت. يمكنك استخدام رقم التتبع هذا على موقعنا الإلكتروني أو موقع الناقل للبقاء على اطلاع على حالة التسليم الخاصة بك.
إذا فُقدت باقتك أو وصلت تالفة، يرجى الاتصال بنا في غضون 10 أيام من استلام طلبك، وسنساعدك في حل المشكلة. بالنسبة للعناصر المفقودة، سنتعاون مع شركة الشحن للتحقيق وقد نرسل بديلاً أو نصدر استردادًا بناءً على النتيجة. بالنسبة للعناصر التالفة، يرجى تقديم صور للضرر، وسنقوم بترتيب استبدال أو استرداد، بما في ذلك أي تكاليف شحن.
الإرجاع:
نقبل الإرجاع في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم لاسترداد المبلغ بالكامل، شريطة أن تكون العناصر في حالتها الأصلية، وغير ملبوسة، ومع علاماتها المرفقة. يرجى التأكد من تضمين العبوة الأصلية أيضًا، إذا كانت قابلة للتطبيق. يجب أن تكون العناصر خالية من أي علامات تآكل أو غسيل أو تعديلات.
بمجرد استلامنا لفاتورة الإرجاع وفحصها، سنبلغك عبر البريد الإلكتروني بشأن الموافقة أو الرفض على استرداد أموالك. إذا تمت الموافقة، فستتم معالجة استرداد أموالك في غضون 7-10 أيام عمل.
كيفية الإرجاع:
لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع هذه الخطوات:
-
اتصل بنا:
راسل فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على filo.shop@gmail.com لبدء عملية الإرجاع. قدم رقم طلبك وتفاصيل العنصر (العناصر) التي ترغب في إرجاعها.
-
استلم ملصق الإرجاع الخاص بك:
بمجرد الموافقة على إرجاعك، سنرسل لك ملصق شحن إرجاع مدفوع مسبقًا عبر البريد الإلكتروني (إذا كان قابلاً للتطبيق). إذا لم يتم توفير ملصق مدفوع مسبقًا، فستكون مسؤولاً عن تكلفة شحن الإرجاع. يرجى تغليف العناصر الخاصة بك بأمان في العبوة الأصلية، إذا أمكن، وإرفاق ملصق الإرجاع بالجزء الخارجي من الصندوق.
-
اشحن إرجاعك:
سلم باقتك المرتجعة إلى موقع الناقل المعين. تأكد من الاحتفاظ بسجل لرقم التتبع لإرجاعك، حيث لا يمكننا أن نكون مسؤولين عن الباقات المفقودة أثناء شحن الإرجاع.
-
معالجة إرجاعك:
بمجرد استلامنا للعناصر المرتجعة، سنقوم بفحصها وإبلاغك عبر البريد الإلكتروني بحالة استرداد أموالك. إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فستتم معالجة استرداد أموالك في غضون 7-10 أيام عمل، وسيتم تطبيق الرصيد تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يرجى ملاحظة أنه اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه، قد يستغرق الأمر وقتًا إضافيًا لظهور المبلغ المسترد في حسابك.
إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة إضافية بخصوص إرجاعك، فلا تتردد في الاتصال بفريق الدعم لدينا. نحن هنا للمساعدة!
العناصر غير القابلة للإرجاع:
بعض العناصر غير مؤهلة للإرجاع بسبب النظافة وحالة البيع النهائي. ويشمل ذلك:
- عناصر البيع النهائي (المعلمة بوضوح وقت الشراء)
- ملابس السباحة
- الملابس الداخلية (مثل اللانجري والجوارب)
- العناصر المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
- بطاقات الهدايا
