في متجر فيلو فاشن، نولي الأولوية لتجربة التسوق ورضاكم. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، فإن سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا تضمن عملية خالية من المتاعب.
أهلية استرداد الأموال
- تتم معالجة الطلبات في غضون 1-3 أيام عمل بعد استلام رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني.
- ستتم معالجة الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.
- في حالة وجود حجم طلبات كبير، قد يتم تمديد أوقات المعالجة، وسنقوم بإبلاغك بأي تأخيرات.
العناصر غير القابلة للإرجاع:
بعض المنتجات غير مؤهلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة وحالة البيع النهائي. ويشمل ذلك:
- المنتجات ذات البيع النهائي (المحددة بوضوح وقت الشراء)
- ملابس السباحة
- الملابس الداخلية (مثل اللانجري والجوارب)
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
- بطاقات الهدايا
كيفية بدء عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع:
- اتصل بنا: أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على filo.shop@gmail.com مع تفاصيل طلبك وسبب الإرجاع.
- الموافقة: بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، سنقدم لك ملصق شحن إرجاع مدفوع مسبقًا.
- الشحن: قم بتعبئة العنصر بإحكام وتضمين إيصالك الأصلي أو إثبات الشراء. قم بإلصاق الملصق المدفوع مسبقًا وأسقط الطرد في أقرب موقع شحن.
عملية استرداد الأموال
بمجرد استلامنا وفحصنا للعنصر المرتجع، سنقوم بإعلامك عبر البريد الإلكتروني. إذا كان العنصر يلبي معايير أهلية الإرجاع لدينا، فسيتم معالجة استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يرجى الانتظار من 7 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك.
نقدم عمليات استبدال فقط للعناصر التي بها عيوب أو تلف. إذا كنت بحاجة إلى استبدال لنفس العنصر، يرجى الاتصال بنا على filo.shop@gmail.com.
استرداد الأموال المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تتلق مبلغًا مستردًا بعد وقت المعالجة المحدد:
- أولاً، تحقق مع البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، حيث قد تختلف أوقات المعالجة.
- إذا قمت بذلك وما زلت لم تتلق المبلغ المسترد، يرجى الاتصال بنا على filo.shop@gmail.com.
